Logo de Michael Page France

Menu principal

  • Intérim
  • Nos offres+

    Votre recherche d'emploi

    • Votre recherche d'emploi
    • Parcourez nos offres
    • Déposez votre CV
    • Facilitez votre recherche avec nos outils
    • Téléchargez notre Appli mobile
    • Qu’est-ce-que Job Match ?

    Devenez Consultant(e) en Recrutement

    • Devenez Consultant(e) en Recrutement
    • Découvrez le métier
    Nos offres d’emploi

    Michael Page Interim Management

    • Michael Page Interim Management
    • Nos offres en intérim
    • Accès Page Online
    • Vos infos sur l'intérim

    Votre espace personnel

    • Votre espace personnel
    • Créez votre espace personnel
  • Entreprises+

    Vous cherchez à recruter ?

    • Vous cherchez à recruter ?
    • Confiez-nous votre mission
    • Nos méthodes de recrutement
    • Nos engagements
    • Nos offres de visibilité

    Nos Offres

    • Page Personnel
    • Page Personnel
    • Michael Page Interim Management
    • Page Executive
    • Page Outsourcing
    • Page Assessment
    • Page Talent

    Contactez-nous

    • Contactez-nous
    • Notre expertise en Auvergne-Rhône-Alpes
    • Notre expertise en région PACA
    • Toutes nos expertises en régions

    Nos expertises

    • Nos expertises
    • Achats & Supply Chain
    • Assurance
    • Audit, Conseil & Expertise
    • Avocats, Juridique & Fiscal
    • Banque
    • Commercial
    • Consulting
    • Digital, Marketing & Communication
    • Distribution & Commerce

    Page Digital

    >>

    • Finance & Comptabilité
    • Finance & Comptabilité
    • Healthcare & Life Sciences
    • Hôtellerie & Tourisme
    • Immobilier & Construction
    • Ingénieurs
    • Non Profit
    • Public
    • Ressources Humaines
    • Technology
  • Conseils & Actus+

    Carrière

    • Carrière
    • Préparer votre candidature
    • Réussir votre entretien
    • Évoluer professionnellement
    • Utiliser les réseaux sociaux
    • Intérim et management de transition
    • Vie de bureau

    Management

    • Management
    • Sélection & recrutement
    • Développement & rétention des salariés
    • Management d'une équipe

    Métiers

    • Métiers
    • Fiches métier
    • Étude de rémunérations des métiers RH
    • Étude de rémunérations 2021

    Actualités

    • Actualités
    • Tendances de marché
    • Le recrutement réinventé
    • Études & baromètres
    • Etude : que réserve le futur du travail ?
    • Etude : Panorama du marché de l’emploi et du recrutement IT
    • Téléchargez nos livres blancs
    • Guide du Management de Transition
    • Inscrivez-vous à notre newsletter

    Événements & Partenariats

    • Événements & Partenariats
    • Prix des Ressources Humaines
    • Découvrez nos webinars
  • PageGroup+

    Qui sommes-nous ?

    • Qui sommes-nous ?
    • Nos engagements
    • Notre engagement pour la diversité
    • Nos actions solidaires
    • PageGroup: Top Employer

    Nos Offres

    • Page Personnel
    • Page Personnel
    • Michael Page Interim Management
    • Page Executive
    • Page Outsourcing
    • Page Assessment
    • Page Talent
  • Rejoignez-nous+

    Rejoignez-nous

    • Rejoignez-nous
    • Qui sommes-nous ?
    • Pourquoi nous choisir ?
    • Votre rôle
    • Utilisez vos compétences
    • FAQ
    • Postulez
  • Contactez-nous+

    Contactez-nous

    • Nos bureaux
    • Nos bureaux
    • Déposez votre CV
    • Donnez-nous votre avis
    • Espace Presse

    Vous cherchez à recruter ?

    • Confiez-nous une mission
    • Confiez-nous une mission
    • Notre expertise en région PACA
    • Notre expertise en Auvergne-Rhône-Alpes
    • Toutes nos expertises en régions
  • Protection des données personnelles+

    Mentions légales

    Conditions générales d'utilisation

    Cookies

Mon compte
Offres sauvegardées (0)
Offres sauvegardées (0)
Mon compte
Identifiez-vous ou inscrivez-vous
Parcourez nos offres

Vous êtes ici

Accueil>Conseils>Métiers>Digital, Marketing & Communication>Fiche métier : CRM Manager

Fiche métier : CRM Manager

Professionnel de la relation client, le CRM Manager, ou Chef de Projet CRM (Customer Relationship Management), est en charge d'améliorer le taux de satisfaction, de fidéliser et acquérir de nouveaux clients pour son entreprise grâce aux différents outils CRM.

Missions, formation, rémunération : découvrez tout ce qu’il faut savoir sur le métier de CRM Manager.

Nos offres d'emploi pour CRM Manager

Quelles sont les principales missions du CRM Manager ?

Le CRM Manager joue un rôle important dans le succès commercial d'une entreprise : il est le décideur du plan d’action à mettre en place pour le CRM. Il définit le périmètre et les objectifs, puis analyse les besoins et identifie les ressources nécessaires selon le budget alloué.

Afin de répondre aux besoins clients et d'enrichir l'expérience cross-canal (la navigation via différents supports), le CRM Manager met en œuvre des actions commerciales sur internet, coordonne la mise en place des outils CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP) et réalise un suivi de la ou les bases de données pour mesurer les performances et proposer des améliorations. L’exploitation des données lui permet d’identifier les tendances desclients et les opportunités, de segmenter son audience et d'améliorer la gestion del’offre. Ses outils sont en évolution permanente et s’adaptent toujours en fonction des besoins clients (nouvelle organisation de la base de données, nouvel outil de ciblage, optimisation du parcours clients, etc.).

Souvent rattaché au Directeur Marketing, et en relation directe avec les autres décisionnaires de l’entreprise (Directeur Général, Directeur Commercial, Directeur Financier, etc.) le CRM Manager formule une promesse de service pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients en adaptant les offres commerciales. La relation avec le client ne s’arrêtant pas après la décision d’achat, il maintient un contact régulier avec les clients à travers l'envoi d'emailings, de SMS, d’appels téléphoniques, etc.. Il met parfois plus d’efforts dans la fidélisation car attirer de nouveaux clients peut entrainer des coûts supplémentaires pour l’entreprise.   

Les missions du CRM Manager sont variées :

  • Définition de la conception technique ;
  • Participation à la rédaction des SFD/SFT (Spécifications Fonctionnelles Détaillées et Techniques) ;
  • Organisation, coordination et animation des équipes MOE/AMOA des projets relatifs au CRM ;
  • Mise en place d’actions d’accompagnement et de formation des utilisateurs finaux ;
  • Optimisation ou déploiement d’une nouvelle application ;
  • Mise à jour des documents de référence du système applicatif ;
  • Suivi régulier des actions menées pour mesurer et analyser la performance (tests, KPIs, correction des erreurs, etc)

  

>> Lire aussi : Et si l’humain était la vraie révolution de l’expérience client en 2020 ?

Quelle formation et quel profil pour devenir CRM Manager ?

Le CRM Manager est généralement issu d’une formation Bac+5 type université, ou école de commerce (HEC, EDHEC, EM Lyon, etc.) avec une spécialisation en marketing digital ou en management de la relation client.

Le poste de CRM Manager est accessible aux jeunes diplômés, mais reste favorable aux profils justifiant d’une première expérience d’au moins 5 ans.

Le CRM Manager possède à la fois des compétences en marketing et des connaissances techniques. Il maitrise les logiciels SPSS, SPAD ainsi que les outils marketing (online tracking, redirection) et CRM (Salesforce, SAP). Le métier de CRM Manager demande des capacités en gestion de projet et de solides connaissances en informatique et en analyse statistiques.

Outre ses compétences techniques, le CRM Manager, en tant qu’intermédiaire privilégié entre la direction corporate et les clients, possède un bon sens du contact et de la communication. Ses capacités d'analyse lui permettent de proposer des offres adaptées pour satisfaire les clients. Souvent amené à former et à coordonner les équipes, il fait preuve d’organisation, de rigueur et de leadership. La maitrise de l’anglais est indispensable.

>> Lire aussi : Quelles compétences pour faire la différence demain ?

Quelles perspectives de carrière pour un CRM Manager ?

Le CRM Manager peut évoluer vers un poste de Responsable Marketing Digital ou Applicatif. Il peut également mettre son savoir-faire au service de plusieurs entreprises en tant que Consultant CRM ou encore évoluer vers un poste de Directeur Marketing ou CRM.,

>> Lire aussi : Métiers IT & Digital, nouveaux métiers d’avenir pour les cadres.

Quel est le salaire d’un CRM Manager ?

En termes de rémunérations, un CRM Manager junior pourra prétendre à un salaire entre 34 et 40K€ bruts annuels. Il peut espérer gagner entre 36 et 50K€ avec 2 à 5 ans d'expérience, tandis qu’un CRM Manager sénior (5 à 15ans d’expérience) peut viser jusqu’à 70€.

 

0 à 2ans

2 à 5ans

5 à 15ans

Tendance

CRM Manager

34 - 40K€

36 - 50K€

50 - 70K€

^

*Les rémunérations indiquées sont des rémunérations brutes annuelles.

 

>> Vous souhaitez en savoir plus ? Téléchargez notre dernière étude de rémunérations.

Nos offres d'emploi pour CRM Manager

Vous cherchez à recruter un professionnel du Digital ? PAGE DIGITAL est le cabinet de recrutement digital leader en France. Découvrez notre expertise.

Article précédent
Fiche métier : Responsable E-Commerce
Lire l'article
Article suivant
Fiche métier : Responsable Acquisition
Lire l'article

Catégories

  • Carrière
  • Management
  • Métiers
  • Tendances de marché

Articles les plus lus

Articles les plus lus

  • Entretien d'embauche : le top 10 des questions
  • Les 10 qualités d'un vrai leader
  • Fiche métier : Key Account Manager (KAM)
  • Fiche métier : Responsable Ressources Humaines
  • Comment élaborer un plan de carrière ?
  • Comment faire bonne impression en entretien ?

Tweets de @michaelpagefr

Logo de Michael Page France
  • Suivez-nous sur LinkedInSuivez-nous sur LinkedIn
  • Suivez-nous sur ViadeoSuivez-nous sur Viadeo
  • Suivez-nous sur TwitterSuivez-nous sur Twitter
  • Suivez-nous sur FacebookSuivez-nous sur Facebook
  • Suivez-nous sur InstagramSuivez-nous sur Instagram
  • Suivez-nous sur YouTubeSuivez-nous sur YouTube

Votre recherche d’emploi

  • Toutes nos offres d'emploi
  • Envoyez-nous votre CV
  • Matchez votre CV à nos offres
  • Nos outils
  • Nos offres à l'international
  • Le métier de Consultant(e) en Recrutement
  • Notre réponse à la COVID-19

Liens utiles

  • Plan du site
  • Conditions générales d'utilisation
  • Protection des données personnelles
  • Cookies
  • Mentions Légales
  • Accessibilité

Parcourir nos offres d'emploi

  • Achats
  • Assurance
  • Audit et Expertise Comptable
  • Avocats, Juridique & Fiscal
  • Banque & Services Financiers
  • Cabinet de conseil
  • Commercial
  • Construction
  • Digital, Marketing & Communication
  • Dirigeants
  • Distribution & Commerce
  • Finance & Comptabilité
  • Hôtellerie, Restauration & Tourisme
  • Immobilier
  • Ingénierie & Industries
  • Logistique & Supply Chain
  • Ressources Humaines
  • Santé
  • Secteur Public & Non Profit
  • Technology

Disponible sur Google Play

 

Contact

  • Nos cabinets de recrutement en France
  • Confiez-nous votre mission
  • Envoyez-nous votre CV
  • Donnez-nous votre avis
  • Espace Presse

Qui sommes-nous ?

  • Michael Page
  • Notre groupe
  • Investisseurs

© Michael Page (2020)