Sauvegarder Retour aux offres d'emploi Description Résumé Offres similaires Mise à jour le 02/07/2026Pilotez un support international stratégique et transformez l'expérience clientRejoignez un groupe innovant qui réinvente la publicité à l'ère digitaleÀ propos de notre client Acteur majeur d'un secteur en pleine transformation digitale, cette entreprise développe des solutions innovantes pour connecter les marques à leurs audiences dans des environnements physiques à forte visibilité. À l'intersection de la data, de la technologie et du marketing, elle s'appuie sur des plateformes digitales performantes pour piloter et optimiser des campagnes à grande échelle, tout en intégrant des capacités avancées d'analyse et d'automatisation. Dans un contexte de croissance internationale et d'investissements technologiques continus, elle accélère la digitalisation de ses services et déploie de nouveaux outils à forte valeur ajoutée pour ses utilisateurs métiers.Description En tant que Customer Success Analyst, vous intervenez au cœur des enjeux de qualité de service et de performance opérationnelle :Pilotage du support : suivi des incidents, gestion des escalades, communication proactiveAmélioration continue : optimisation des processus, suivi des KPI / SLA, mise en place de bonnes pratiques ITILManagement transverse : coordination d'équipes support offshore (L1/L2) et montée en compétenceRelation clients internes : accompagnement des Business Units, gouvernance et animation de comitésTransformation outils : migration de solutions de ticketing, déploiement d'IA supportCoordination transverse : collaboration avec équipes IT, produit et métiers👉 Un poste clé mêlant opérationnel, stratégie et transformation, avec un fort impact business.Profil recherché5-10 ans d'expérience en Customer Success / Support IT / Service ManagementMaîtrise des outils ticketing (Jira, Zendesk ou équivalent)Connaissance des frameworks ITIL et pilotage de SLA / KPICompétences en data (SQL, reporting, Power BI) appréciéesExcellente communication et vulgarisationCapacité à challenger et négocier avec les parties prenantesForte autonomie et sens de l'organisationLeadership en management indirect / offshoreOrientation résultats et satisfaction clientConditions et Avantages 💰 Rémunération & packageSalaire fixe attractif : ~65-75K€ selon profilVariable possible selon performance / objectifs🏡 Organisation du travailTélétravail flexible : 2 à 3 jours par semaineÉquilibre vie pro / vie perso facilitéPoste basé à Neuilly-sur-Seine🌍 Environnement & expositionContexte international (13 pays + déploiements futurs)Interaction avec des équipes offshore (Inde) et business units globalesForte visibilité auprès du management🚀 Développement & carrièreForte autonomie pour structurer une fonction cléOpportunité de jouer un rôle de "bras droit" du managerExposition à des sujets modernes :IA dans le supportTransformation des outils (Jira → Zendesk)Industrialisation du support 24/7Possibilité d'évolution vers :Service ManagerHead of Support / Customer SuccessProgram ManagerEnvironnement en transformation (restructuration + nouveaux products managers)Mix tech + business très valorisantTravail sur une plateforme critiqueContactDeborah GauduchonIndiquer la référence de l'offreJN-062026-7041409Résumé du posteSpécialisationTechnologySous-secteurConsultant(e)/Chef de Projet MOASecteur d'activitéAutresLocalisationNeuilly-sur-SeineType de contratCDINom du consultantDeborah GauduchonRéférence de l´offreJN-062026-7041409Poste à pourvoir en :Télétravail possible
