Technicien Helpdesk - Allemand H/F

En tant que Technicien(ne) helpdesk, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Assurer le support technique à distance auprès des utilisateurs (téléphone, mail, ticketing).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et ponctuellement niveau 2.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Assurer le suivi, la traçabilité et la qualité de traitement des tickets.
• Participer au déploiement, à la configuration et à la maintenance des postes de travail.
• Installer les logiciels et gérer les mises à jour.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (messagerie, VPN, etc.).
• Contribuer à l'amélioration continue et à l'enrichissement de la base de connaissances.