Superviseur Service Clients H/F

Ajoutée le 23/07/2026

À propos de notre client

Notre client est un acteur du secteur des sciences de la vie, basé à Sophia Antipolis Cedex.

En tant que superviseur(e) service clients, vous aurez les responsabilités suivantes :

Superviser et encadrer une équipe dédiée au service clients ;
Gérer et optimiser les processus pour garantir une satisfaction client optimale ;
Assurer la résolution rapide et efficace des réclamations et demandes des clients ;
Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les flux d'information et les processus internes ;
Former et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs de performance ;
Analyser les indicateurs clés de performance et proposer des actions correctives ;
Assurer la conformité aux politiques et procédures de l'entreprise ;
Participer à des projets d'amélioration continue pour optimiser les opérations du service client.

Le profil recherché :

Vous avez une expérience significative en gestion d'équipe dans un environnement lié aux sciences de la vie ou similaire ;
Vous maîtrisez les outils informatiques et les systèmes de gestion de la relation client ;
Vous êtes capable d'analyser des données et de proposer des solutions concrètes ;
Vous possédez d'excellentes compétences en communication et en organisation ;
Une maîtrise de l'anglais est un atout pour ce poste.