Gestionnaire ADV H/F

Gestion de la relation client et administration des ventes

• Assurer le contact client (mail, téléphone) et la satisfaction
• Créer et mettre à jour les comptes clients
• Suivre les portefeuilles (commandes, ruptures, reliquats)
• Gérer les relances de paiement et le suivi administratif
• Assurer l'archivage des dossiers

Gestion et suivi des commandes

• Saisir, modifier et suivre les commandes jusqu'à livraison
• Gérer les confirmations, annulations et indisponibilités
• Traiter les demandes clients et assurer le suivi export
• Rechercher et fiabiliser les informations produits
• Coordonner avec les équipes internes (stocks, filiales…)

Gestion logistique, expéditions et litiges

• Organiser les expéditions (documents douaniers, transport)
• Suivre les livraisons et gérer les aléas
• Assurer la relation avec transporteurs et transitaires
• Gérer les litiges transport et retours clients
• Garantir la conformité documentaire et export

Facturation et suivi financier

• Établir factures et avoirs
• Assurer le suivi administratif lié à la facturation