Directeur des Opérations (F/H)

Rattaché au Directeur Général, vous prenez la responsabilité des opérations du groupe et accompagnez la structuration de l'organisation . Après une phase d'audit approfondi des agences, vous élaborez une feuille de route visant à renforcer la performance économique, la qualité de service et la satisfaction client tout en garantissant un niveau de rentabilité cohérent.

Vos principales missions :

• Manager et accompagner les Directeurs d'Exploitation dans le pilotage de leur activité, le développement de leurs équipes et l'atteinte de leurs objectifs
• Piloter la masse salariale, les marges, coûts d'exploitation et indicateurs de performance
• Structurer une organisation scalable et reproductible capable d'accompagner la croissance
• Garantir la qualité des prestations, le respect des cahiers des charges et la satisfaction des clients existants.
• Animer la politique QVT, prévention des risques et sécurité en lien avec la personne dédiée
• Identifier les freins organisationnels et proposer les outils, méthodes et process permettant d'améliorer durablement la performance
• Mettre en place des rituels de management et pilotage
• Collaborer étroitement avec le Directeur Commercial
• Participer à la définition de la stratégie avec un objectif clair : gagner en croissance, en qualité de service et en satisfaction client tout en renforçant la rentabilité