Customer Success Manager - PMO H/F

Vous occupez un rôle central et transverse au sein de l'organisation. Véritable chef de projet orienté opérationnel et satisfaction client, vous assurez l'interface entre les clients grands comptes, les équipes internes et les différents éditeurs de plateformes.

A ce titre, en tant que Customer Success Manager / Project Manager Officer, vos missions sont :

• Jouer un rôle pivot entre le client et nos équipes grands comptes (KAM), le réseau opérationnel, le middle office, la plate-forme et le cash collector. En mode projet et grâce à votre position centrale, vous animez les « experts » de chaque silo,
• Gérer les demandes client jusqu'aux bilans de collaborations et jouer un rôle clef sur l'ensemble des étapes : L'implémentation (maillage), la prise des commandes, le suivi, dépôt et vérification des documents (contrat, RH, factures…), les statistiques, les potentiels litiges,
• Définir des KPIs, mettre en place des procédures, mode d'emploi, être force de proposition et d'innovation à destination du client et interne,
• Recueillir les différents besoins en externe mais aussi en interne,
• Partager les best practices,
• S'assurer de la satisfaction client et de l'augmentation du revenu.