Responsable Service Support & Infrastructure (H/F)

Rattaché à la Direction des Systèmes d'Information, vous prenez la responsabilité d'un périmètre regroupant les activités Support Utilisateurs et Infrastructures. Votre principale mission consiste à assurer le pilotage global du service et à accompagner les responsables d'équipes dans leur montée en compétences managériales et organisationnelles.

Vous animez les instances de suivi, définissez les priorités, mettez en place des indicateurs de performance et garantissez une communication fluide entre les équipes opérationnelles et la direction. Vous intervenez également dans la structuration des modes de fonctionnement, l'amélioration des processus et l'harmonisation des pratiques au sein du département.

Sur le volet Support, vous veillez à la qualité de service, au suivi des incidents et des demandes, à l'amélioration de l'expérience utilisateur ainsi qu'à l'optimisation des outils et processus. Sur le périmètre Infrastructure, vous accompagnez les projets de modernisation, de rationalisation des environnements techniques et de sécurisation des services.

Vous jouez un rôle central dans le pilotage des projets stratégiques : cadrage, coordination des parties prenantes, suivi d'avancement, gestion des risques et reporting. Vous contribuez également au développement de la documentation, à la capitalisation des connaissances.