Responsable Middle Office (F/H)

Au sein de notre client, le/la Responsable Middle Office H/F participe à la structuration d'un service clé. Le poste combine pilotage des opérations, management d'équipe, amélioration continue et suivi de la performance dans un environnement exigeant.

Missions principales

• Organiser la production, prioriser les activités et assurer la continuité de service.
• Suivre les volumes, les délais de traitement et la qualité des opérations.
• Superviser les souscriptions, demandes clients et événements de vie des dossiers.
• Animer l'équipe, développer l'autonomie et accompagner la montée en compétences.
• Contribuer à la standardisation des processus et à la documentation opérationnelle.
• Participer aux projets d'automatisation et de digitalisation des parcours.
• Construire et suivre les indicateurs de performance et de productivité.
• Garantir la qualité des contrôles et le respect des obligations réglementaires.
• Assurer un rôle central dans la transformation du service client en tant que Responsable Middle Office H/F.