Conseiller clientèle en ligne (F/H)

* Assurer l'accueil et la prise en charge des client·e·s à distance par téléphone et par écrit ;

* Traiter les demandes dans une logique de résolution au premier contact ;

* Actualiser les informations client·e·s et qualifier les sollicitations reçues ;

* Réaliser les opérations autorisées dans le respect des procédures et habilitations ;

* Orienter les demandes complexes vers les interlocuteur·rice·s compétent·e·s ;

* Accompagner les client·e·s dans l'utilisation des outils digitaux, des espaces selfcare et des parcours de souscription ;

* Identifier les besoins et détecter les opportunités commerciales afin de générer des leads qualifiés ;

* Contribuer à l'activité des agences par la transmission d'informations pertinentes ;

* Adapter son activité en fonction des priorités opérationnelles ;

* Participer au dispositif d'amélioration continue en remontant les dysfonctionnements, irritants et attentes des client·e·s ;

* Utiliser les outils de formation et d'information mis à disposition pour développer ses compétences ;

* Représenter l'image de notre client au travers d'une qualité de service élevée.