Chargé(e) de Relations Clients H/F

En tant que Chargé(e) de Relations Clients H/F, vos responsabilités consisteront à :

• Enregistrer les commandes dans l'ERP SAP.
• Assurer le suivi administratif des commandes.
• Contrôler l'avancement des commandes et veiller au respect des délais de livraison.
• Coordonner les actions avec les équipes commerciales et les équipes produits pour identifier des solutions adaptées en cas d'indisponibilité.
• Informer les client·e·s des délais, reliquats, ruptures ou évolutions de commande.
• Réceptionner, enregistrer et traiter les réclamations liées à la préparation, au transport ou à la livraison.
• Vérifier la cohérence des données tarifaires et signaler toute anomalie.
• Coordonner la création et la mise à jour des données clients dans l'ERP.
• Gérer les avoirs liés aux retours, erreurs de prix ou autres situations administratives.
• Assurer le suivi documentaire et le classement des dossiers clients.
• Participer au contrôle et au suivi des limites de crédit avec les services concernés.
• Enregistrer, analyser et traiter les litiges clients.
• Identifier les causes des dysfonctionnements et proposer des actions correctives.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Contribuer au succès du projet SAP en tant que Chargé·e de Relations Clients