Chargé de support applicatif (F/H)

Vos missions en tant que chargé de support applicatif :

• Assurer le support technique et fonctionnel des applications auprès des utilisateurs ;

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs ;

• Collaborer avec les équipes techniques pour l'analyse et la résolution des incidents complexes ;

• Participer aux tests et validations des correctifs ou nouvelles versions des applications ;

• Prendre en charge les tickets sur l'ensemble de nos solutions de e-facturation, via nos outils dédiés (Zendesk).

• Reprendre le contact client directement sur les cas complexes, en expliquant clairement le diagnostic et la solution apportée.

• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution finale, en veillant au respect des engagements de service

• Suivre et reporter les indicateurs de performance liés au support applicatif.

Missions non limitatives