Assistant(e) SAV H/F

Les principales missions de l'Assistant·e SAV sont les suivantes :

• Accueillir et accompagner les client·e·s (téléphone, e‑mail, outils digitaux) dans le cadre de leurs demandes de service après‑vente.
• Enregistrer les demandes, ouvrir les dossiers SAV et veiller à la complétude des informations dans les outils de suivi.
• Planifier et coordonner les interventions des technicien·ne·s (sur site ou en atelier) en optimisant les délais et la qualité de service.
• Suivre l'avancement des dossiers, relancer les différentes parties concernées et tenir les client·e·s informé·e·s de l'état de leur demande.
• Préparer et transmettre les devis, bons d'intervention, rapports ou tout autre document nécessaire au traitement du SAV.
• Assurer la saisie administrative (commandes de pièces, validations, clôture de dossiers, archivage) dans le respect des procédures internes.
• Contribuer à la résolution des réclamations en lien avec les équipes techniques et commerciales, dans un esprit d'écoute et de recherche de solutions.
• Participer à l'amélioration continue des process SAV en partageant les retours terrain et les bonnes pratiques.
• Collaborer avec l'ensemble des services internes pour garantir une expérience client cohérente et de qualité.