Salaires ADV & Relation Clients

MARCHÉ DE L’EMPLOI : A QUOI S’ATTENDRE EN 2027 ?

À l'horizon 2027, les métiers de la relation client, de l'administration des ventes, des services clients et de l'import/export vont franchir une nouvelle étape de leur transformation grâce à une bascule progressive d’une logique d’exécution vers une logique de création de valeur.

L'intelligence artificielle (IA), l'automatisation et les outils digitaux s'installent durablement au cœur des organisations. Selon les dernières estimations, l'IA pourrait d’ailleurs traiter entre 50% et 80% des demandes simples de service client d'ici 2029. Concrètement, les tâches les plus répétitives comme la saisie de commandes, le suivi administratif, la gestion documentaire ou le traitement des demandes courantes seront automatisées. Les équipes clients pourront ainsi se concentrer sur ce qui apporte réellement de la valeur : résoudre des situations complexes, coordonner les différents acteurs de l'entreprise, gérer les imprévus et accompagner les clients de manière plus personnalisée.

Dans un contexte où les exigences clients ne cessent de progresser, les entreprises doivent concilier performance technologique et proximité humaine. Réactivité, transparence, simplicité et personnalisation deviennent aujourd'hui des standards attendus. La capacité à anticiper les difficultés, à fluidifier les échanges entre services et à apporter des solutions concrètes font la différence. Dans les situations sensibles, complexes ou à fort enjeu, les clients continuent de privilégier l'intervention d'un interlocuteur capable de comprendre et de rassurer. Les compétences comportementales deviennent de vrais critères de recrutement : intelligence relationnelle, écoute active, adaptabilité, influence transverse et communication, gestion du stress ou encore capacité à construire une relation de confiance.

La donnée s'impose également comme un levier majeur de performance. Les entreprises qui savent exploiter efficacement les informations issues de leurs CRM, de leurs services clients, de leurs ventes et de leur supply chain disposent d'un temps d'avance pour anticiper les besoins, limiter les risques et améliorer l'expérience client.  Dans ce contexte, les profils les plus recherchés sont hybrides. Au-delà de leur expertise métier, ils doivent maîtriser les outils digitaux, comprendre les données, collaborer avec plusieurs fonctions de l'entreprise et transformer l'information en actions concrètes.

Le management de transition poursuit également sa progression. Face à l'accélération des projets de transformations et de digitalisation, les entreprises ont besoin d'experts immédiatement opérationnels pour sécuriser les plans, accompagner les équipes et garantir la continuité de l'activité dans des environnements en constante évolution. Les experts capables de combiner excellence opérationnelle, culture client, maîtrise technologique et aptitude à conduire la transformation seront très demandés.

Enfin, dans les métiers de l'import/export, l'anticipation des risques deviendra plus stratégique que jamais. Les tensions géopolitiques, les évolutions réglementaires ou enjeux douaniers, les contraintes logistiques ou perturbations des chaînes d'approvisionnement continueront de peser sur les organisations et imposeront agilité et capacité d’anticipation. Les profils capables de sécuriser les flux internationaux, d'assurer la conformité et de piloter les situations complexes seront particulièrement recherchés.