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Appelé aussi Technicien Helpdesk, Technicien Support Applicatif, Technicien d'Assistance à la clientèle en informatique ou Technicien de Maintenance, le Technicien Support gère la maintenance des équipements informatiques (hardware et software) et configure les postes de chaque salarié en fonction des besoins. Missions, salaire, perspectives d'évolution : on vous dit tout sur le métier de Technicien Support.
Le Technicien Support dispose d’une expertise qui lui permet d’établir rapidement un diagnostic, d’identifier la cause d’un problème et d'en assurer la résolution, à distance ou sur place. Il assiste le personnel grâce à un système interne de tickets qui lui permet de gérer les demandes entrantes (les réparations, les commandes de nouvelles pièces, etc.).
Les missions du Technicien Support sont variées :
De manière générale, un Technicien Support junior commence par travailler sur la bureautique, la messagerie et les réseaux pour ensuite évoluer sur les applications métiers de l'entreprises (logiciels, progiciels).
Une formation bac +2/3 est recommandée pour prétendre à ce poste, mais 1 à 2 années d’expérience peuvent faire toute la différence à l'embauche. Le Technicien Support est avant tout un professionnel de l’informatique. Il doit justifier d'une bonne connaissance et maitrise des différents systèmes d'exploitation (Linus, Mac, Windows...) et des requêtes SQL.
Au-delà de ses compétences techniques, le Technicien Support doit avoir une bonne aisance relationnelle. Son sens de l’écoute et son esprit de synthèse lui permettent d’identifier et poser le bon diagnostic. Rigoureux, autonome et organisé, le Technicien Support a le sens du service et sait guider l’utilisateur d’étape en étape jusqu’à la résolution. Force de proposition, il met en place des solutions innovantes et se montre proactif sur l’amélioration continue des outils internes. Une bonne résistance au stress et de la patience sont également des qualités nécessaires pour faire face à l'urgence des situations et aux diverses réactions des utilisateurs. Par ailleurs, parler anglais peut s’avérer indispensable.
Le Technicien Support junior doit d’abord justifier de quelques années d'expérience avant de devenir Technicien Support confirmé. Il peut par la suite espérer évoluer en tant que Coordinateur en se voyant confier de nouvelles responsabilités ou même Team Leader en prenant en charge une équipe de techniciens.
Le salaire du Technicien Support peut varier en fonction du type de structure, de l’ancienneté et des années d'expérience. En début de carrière, il peut gagner entre 20K€ et 25K€ bruts annuels. Après plusieurs années, un bon Technicien Support peut espérer gagner jusqu’à 45K€.
*Les rémunérations indiquées sont des rémunérations brutes annuelles.
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