Technicien Support Informatique H/F

Vos missions :

• Réceptionner et qualifier les incidents et demandes de support via l'outil de ticketing, par téléphone ou par courriel
• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels à distance ou en proximité
• Assister les utilisateurs et prendre le contrôle à distance des postes lorsque nécessaire
• Résoudre les incidents de niveau 1 et escalader les demandes nécessitant une intervention de niveau 2
• Signaler à la hiérarchie tout incident atypique ou critique
• Installer, configurer et mettre en service les équipements informatiques et réseaux
• Paramétrer les postes de travail et les accès conformément aux standards définis
• Configurer les téléphones fixes et mobiles
• Réaliser les opérations de maintenance, de mise à niveau, de remplacement et de sécurisation des équipements
• Former les utilisateurs aux nouveaux outils et aux bonnes pratiques numériques
• Sensibiliser les utilisateurs aux règles de sécurité informatique
• Rédiger et maintenir les procédures et la documentation destinées à la base de connaissances
• Appliquer les procédures internes et respecter les niveaux de service définis