Responsable Télévente H/F

En tant que Responsable Télévente H/F, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Identifier les besoins des clients internes et anticiper les évolutions d'activité.
• Construire l'organisation cible de la télévente en cohérence avec les objectifs de l'entreprise.
• Encadrer, accompagner et développer une équipe de télévendeur·euse·s.
• Animer des sessions de coaching, de partage de bonnes pratiques et d'amélioration continue.
• Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs.
• Mettre en place des actions favorisant l'engagement et la cohésion d'équipe.
• Identifier les besoins en développement des compétences et en formation.
• Participer à la définition d'un système de prime adapté à l'activité.
• Recueillir les demandes de campagnes des clients internes et en piloter la réalisation.
• Définir les objectifs des campagnes et assurer les reportings associés.
• Produire et suivre les tableaux de bord via Excel et Power BI.
• Mettre en œuvre des plans d'actions correctifs lorsque nécessaire.
• Assurer l'interface avec les équipes marketing, ventes et informatique.
• Contribuer aux projets de transformation du service et porter la stratégie de l'entreprise.