Responsable SAV & Qualité (F/H)

Rattaché à la Direction, vous pilotez les activités Qualité, SAV et Conformité afin de garantir la performance des produits, la satisfaction des clients et le respect des exigences réglementaires dans un environnement international.

• Garantir la qualité des produits tout au long de leur cycle de vie et contribuer à l'amélioration continue des processus.
• Piloter les relations avec les fournisseurs et partenaires industriels afin d'assurer le respect des standards qualité et des engagements contractuels.
• Analyser les non-conformités, les retours clients et les incidents techniques afin de mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
• Superviser l'activité SAV en France et en Europe en coordination avec les centres de réparation et les prestataires externes.
• Assurer le suivi des pièces détachées, des opérations de réparation et des activités de reconditionnement.
• Veiller au respect des réglementations applicables et assurer une veille active sur les évolutions normatives et les certifications produits.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance afin d'optimiser les coûts, améliorer la qualité de service et renforcer la satisfaction client.
• Accompagner les équipes internes sur les problématiques techniques et jouer un rôle d'interface entre les différents interlocuteurs internationaux.