Responsable d'équipe commerciale sédentaire (F/H)

En tant qu'expert en stratégie d'appels sortants et en techniques de closing, il garantit l'atteinte des objectifs de vente (CA, volume) tout en optimisant la productivité et la qualité des échanges. De plus, il est le garant de la dynamique commerciale et de l'agilité opérationnelle de son plateau.

Les missions consistent à :

• Ajuster les scripts de vente et les argumentaires (traitement des objections) pour s'adapter aux retours du marché.
• Pratiquer la double écoute (active ou passive) de manière quotidienne pour coacher les collaborateurs sur le fond (discours) et la forme (sourire, posture, rythme).
• Créer des challenges stimulants pour maintenir l'engagement des équipes en environnement de conquête (parfois répétitif).
• Suivre en temps réel les flux d'appels et les indicateurs de productivité (DMC - Durée Moyenne de Conversation, Taux de transformation, Taux d'occupation).
• Maîtriser les outils de couplage téléphonie-informatique (CTI) et de numérotation (Predictive, Preview ou Power Dialer) pour maximiser le temps de parole utile.
• Réaliser des reportings avancés et transformer les chiffres en plans d'actions concrets pour booster le taux de concrétisation.
• Collaborer avec le service Planning (WFM) pour optimiser les taux de présence et avec le service ADV pour fluidifier la transformation des contrats.