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Responsable Customer Service & ADV en Transition H/F

Cambrai Management de transition / Freelance Voir la description de poste
Au-delà de la continuité opérationnelle, la mission comporte une forte dimension de transformation visant à professionnaliser la fonction Customer Service, structurer les processus et renforcer l'interface entre les équipes commerciales et la Supply Chain.

Ajoutée le 11/09/2026

  • Transformation et structuration d'un service Customer Service & ADV
  • Mise en place de KPI, standards et processus de pilotage

Notre client

Michael Page accompagne ses clients dans le recrutement de cadres experts et dirigeants ainsi que dans leurs besoins en management de transition. Nous intervenons sur des contextes de transformation, de remplacement stratégique, de conduite du changement et d'amélioration de la performance.

Poste et missions

Rattaché à la Direction Supply Chain, vous intervenez dans un contexte de transition et de transformation organisationnelle.

À ce titre, vos principales responsabilités sont :

  • Assurer le management opérationnel de l'équipe Customer Service & ADV ;
  • Stabiliser l'organisation et garantir la continuité du service durant la période de transition ;
  • Réaliser un diagnostic de fonctionnement et identifier les axes d'amélioration ;
  • Structurer et professionnaliser la fonction Customer Service ;
  • Définir et déployer des indicateurs de performance pertinents ;
  • Clarifier les rôles, responsabilités et modes de fonctionnement au sein du service ;
  • Formaliser et optimiser les processus ADV et Customer Service ;
  • Renforcer la coordination entre les équipes commerciales, la planification, la production et la Supply Chain ;
  • Accompagner les équipes dans la conduite du changement ;
  • Préparer le terrain pour l'arrivée du futur responsable permanent.

Profil recherché

Profil recherché :

  • Formation supérieure de type Bac +5 ;
  • Expérience significative en management de transition ou en management opérationnel de fonctions Customer Service, ADV ou Supply Chain ;
  • Solide expérience en environnement industriel ;
  • Capacité démontrée à structurer des organisations et à conduire des projets de transformation ;
  • Excellentes compétences en management d'équipes et conduite du changement ;
  • Forte orientation process, performance et amélioration continue ;
  • Anglais courant impératif.

Conditions et Avantages

  • Mission Relais de management de transition de 3 mois ;
  • Environnement industriel international ;
  • Mission à forte visibilité avec une véritable dimension de transformation organisationnelle.
Contact
Guillaume Grillon
Indiquer la référence de l'offre
JN-092026-7101808

Résumé du poste

Spécialisation
ADV & Relation Clients
Sous-secteur
Chef d'équipe
Secteur d'activité
Industrie / Production
Où ?
Cambrai
Type de contrat
Management de transition / Freelance
Nom du consultant
Guillaume Grillon
Référence de l´offre
JN-092026-7101808
Contract Duration
3