Sauvegarder Retour aux offres d'emploi Description Résumé Offres similaires Ajoutée le 06/07/2026Établissement bancaire de renom spécialisé dans les services bancairesExpertise en crédit et conseil clientèle en services financiersÀ propos de notre clientNotre client est un établissement bancaire coopératif à taille humaine, engagé sociétalement et tourné vers l'innovation. Il évolue au sein d'un grand groupe financier français, offrant un environnement collaboratif, des parcours de formation structurés et de réelles perspectives d'évolution, dans une culture fondée sur l'autonomie et le sens du service.DescriptionEn tant que gestionnaire réclamations, vos responsabilités consisteront à :Réceptionner les réclamations via différents canaux (courrier, e-mail, espace client, réseaux, partenaires)Qualifier, enregistrer et catégoriser chaque demande dans l'outil dédiéAnalyser les dossiers de manière approfondieCollaborer avec les équipes internes (juridique, conformité, crédits, épargne)Rédiger des réponses claires, structurées et personnaliséesVeiller au respect des délais réglementairesProposer des solutions adaptées, équitables et conformes aux politiques internesAssurer le suivi des actions correctives (remboursements, ajustements, etc.)Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la qualité de serviceProfil recherchéLe profil recherché :Vous disposez d'une formation en banque, finance ou équivalent ;Vous avez une expérience significative dans la gestion de clientèle, le service client ou la gestion de réclamations au sein du secteur bancaire, financier ou de l'assurance.Vous maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels de gestion client ;Vous êtes rigoureux(se) et orienté(e) vers la satisfaction client ;Vous possédez d'excellentes compétences en communication écrite et orale ;Vous avez une bonne connaissance des réglementations bancaires et financières.Conditions et Avantages/ContactEthan CheklerIndiquer la référence de l'offreJN-072026-7055845Résumé du posteSpécialisationBanque & Services FinanciersSous-secteurConformitéSecteur d'activitéBanque & Services FinanciersLocalisationChamps-sur-MarneType de contratCDDNom du consultantEthan CheklerRéférence de l´offreJN-072026-7055845Contract Duration5
