Gestionnaire ADV & réclamations H/F

En tant que Gestionnaire ADV & réclamations H/F à Paris-12e-Arrondissement, vos responsabilités consisteront à :

• Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone,
• Connaitre les produits, les gammes de produits et la documentation
• Analyser les demandes et les réclamations émanant des clients et y répondre,
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes si besoin,
• Adapter les solutions au besoin du client, interagir avec les commerciaux terrains,
• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement,
• Enregistrer les informations et données clients,
• Qualifier la base de données clients,
• Planifier le suivi du traitement des dossiers clients, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers,
• Enregistrer les commandes et en assurer le suivi administratif,
• Savoir utiliser les outils internes de recherches documentaires (Tecdoc,…) et de commandes électroniques (Teccom, EDI, Webshop…)
• Travailler en étroite collaboration avec les services ventes et marketing afin de mettre en place des actions commerciales,
• Travailler en étroite collaboration avec le service logistique.