Credit Manager B2C (F/H)

Rattaché à la Direction Financière, vous êtes garant de la performance du recouvrement clients et de l'optimisation des encaissements. À ce titre, vous pilotez l'ensemble des actions de relance et de recouvrement tout en veillant à maintenir une expérience client de qualité.Vos principales missions :

• Superviser le suivi du poste clients et coordonner les actions de relance amiables (téléphone, courriers, e-mails).
• Définir et déployer la stratégie de recouvrement afin de réduire les retards de paiement et les impayés.
• Suivre les indicateurs de performance du service (DSO, taux de recouvrement, impayés, créances douteuses).
• Gérer les litiges en collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes.
• Participer aux clôtures comptables et au suivi des provisions liées aux créances clients.
• Encadrer et accompagner une équipe de chargés de recouvrement et de comptables clients.
• Animer la performance de l'équipe au travers de reportings, tableaux de bord et indicateurs opérationnels.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus, à la digitalisation des outils et à l'optimisation du parcours de recouvrement