Chargée de clientèle anglais H/F

En tant que Chargée de clientèle anglais H/F, vos missions s'articulent autour des activités suivantes :

• Répondre aux demandes des clients par les canaux de communication définis, en français et en anglais ;
• Qualifier chaque demande afin d'apporter une information adaptée et complète ;
• Assurer le suivi des échanges clients jusqu'à leur résolution ;
• Enregistrer les informations utiles dans les outils de suivi afin de garantir la traçabilité des dossiers ;
• Transmettre les demandes nécessitant une intervention spécifique aux interlocuteurs concernés ;
• Informer les clients sur les procédures et les solutions disponibles ;
• Gérer les réclamations avec rigueur afin de préserver la qualité de la relation client ;