Chargé de gestion administrative clients (F/H)

Missions principales

• Assurer l'accueil téléphonique et physique des client·e·s avec l'équipe du pôle.
• Répondre aux demandes et orienter les interlocuteur·rice·s selon leurs besoins.
• Participer aux relances téléphoniques destinées à optimiser le recouvrement des factures.
• Rédiger et envoyer les réponses aux courriers client·e·s à l'aide des supports mis à disposition.
• Traiter les dossiers transmis par le centre de service clients dans le respect des délais et indicateurs qualité.
• Assurer le suivi des comptes clients et la mise à jour de la base d'informations clientèle.
• Enregistrer les règlements.
• Enregistrer les courriers entrants et les demandes d'adhésion au prélèvement automatique.
• Assurer le suivi des accusés de réception des mises en demeure.
• Traiter les retours de courriers non distribués et mettre à jour les coordonnées des client·e·s.
• Réaliser des appels sortants pour fiabiliser les données clientèle.
• Promouvoir le prélèvement automatique, la mensualisation et la facture électronique.
• Assurer le traitement des impayés, des rejets de paiement et des relances associées.