Assistant Customer Service H/F

Vos responsabilités en tant que Customer Service H/F consisteront à :

● Répondre aux mails des consommateurs et tchat

● Réceptionner les appels des clients

● Conseiller et accompagner les clients dans leur recherche de produits ;

● Renseigner les consommateurs sur le suivi de leur commande : avant la vente, après la vente et jusqu'à la livraison

● Dispatcher les demandes aux bons services pour garantir un suivi de qualité et rapide aux problèmes rencontrés par les consommateurs

● Traiter et suivre les commandes MARKETPLACE : rétractation, litiges, suivi de leur commande…

● Effectuer les transactions relatives aux commandes dans SAP : avoir, nouvelle expédition, produit de substitution etc

● Etre l'interlocuteur privilégié de nos transporteurs