Responsable TMA (F/H)

Montreuil CDI 60 000€ - 70 000€ par an Télétravail possible Voir la description de poste

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Poste et missions
Résumé
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Mise à jour le 21/09/2026

Contribuez à la transformation du SI d'un important groupe de luxe
Cadre de travail stimulant et offrant de belles perspectives d'évolution

Notre client

Notre client est une grande maison française de l'artisanat et du luxe.

Poste et missions

En tant que Responsable TMA, vos missions seront les suivantes :

Animer et développer les équipes TMA (internes et/ou externes)
Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités sur le plan business
Veiller à la bonne mise en œuvre de l'amélioration continue
Superviser le traitement des tickets : incidents, problèmes, changements etc.
Traiter les escalades et assurer le suivi des incidents et demandes critiques
Suivre les indicateurs de service (SLA, backlog etc.)
Produire et faire évoluer les reportings liés à l'activité TMA
Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL, des procédures internes et des règles de sécurité
Piloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finaux
Participer aux comités de support et aux rituels de pilotage
Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenne
Participer à l'amélioration continue des outils, des processus et des modes opératoires

Profil recherché

Diplômé(e) d'une formation supérieure en IT, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine IT dont au moins une expérience significative dans des fonctions similaires.

Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité
Vous faites preuve d'empathie mais également d'assertivité
Vous savez garder la tête froide en situation de stress
Une culture générale et un intérêt pour le domaine Supply Chain sont souhaités
Vous maitrisez les normes ITIL et l'utilisation courante d'un ITSM (Service Now idéalement)

Une expérience sur un des principaux ERP du marché (SAP, M3, JDE, D365 etc.) sera fortement appréciée.