Technicien support technique (F/H)

En tant que Technicien(ne) Support Technique, vous occupez une fonction essentielle dans le bon fonctionnement du service après-vente. Véritable interface entre les techniciens itinérants, les clients, les fournisseurs et les différents services internes, vous contribuez à la qualité et à la réactivité des interventions réalisées sur le terrain.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Organiser et planifier les interventions des techniciens sur l'ensemble du territoire national.
• Assurer le suivi quotidien des plannings et gérer les imprévus ou demandes urgentes.
• Réceptionner et analyser les demandes d'assistance technique remontées par les équipes terrain.
• Accompagner les techniciens dans le diagnostic des pannes et la recherche de solutions adaptées.
• Orienter les techniciens vers les interlocuteurs compétents selon la nature des problématiques rencontrées (service SAV, fournisseurs, support constructeur, pièces détachées, etc.).
• Assurer la liaison entre les équipes terrain et les services internes afin de fluidifier la communication et le traitement des dossiers.
• Suivre l'avancement des interventions et veiller à la bonne remontée des informations dans les outils de gestion.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et à l'optimisation de la performance du service SAV.