Technicien électrotechnique Hotline H/F

Au sein d'une équipe technique spécialisée, le Technicien électrotechnique Hotline H/F assure l'assistance auprès d'une clientèle professionnelle. Il intervient sur des problématiques de diagnostic, de dépannage et d'accompagnement technique, tout en contribuant à la qualité de service et à la satisfaction des clients.

• Assurer la hotline technique auprès d'un réseau de clients professionnels et partenaires ;
• Réaliser l'analyse et le diagnostic des dysfonctionnements à distance ;
• Accompagner les utilisateurs lors des opérations d'installation, de mise en service et de dépannage ;
• Apporter un support technique sur des équipements intégrant des composants électriques et électrotechniques ;
• Suivre et traiter les demandes liées aux garanties ;
• Participer aux opérations de maintenance, de réparation et de remise en conformité des équipements ;
• Rédiger et transmettre les comptes rendus d'intervention et les préconisations techniques ;
• Échanger ponctuellement en anglais, principalement par e-mail et occasionnellement à l'oral ;
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et des procédures techniques ;
• Participer ponctuellement à des déplacements professionnels lorsque cela est nécessaire.