Responsable Support H.F

Poste et missions
Résumé
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Mise à jour le 05/11/2026

CDI - Client final - Equipe support internalisée
Responsable support - Management - Process ITIL

Notre client

Notre client s'est imposé comme leader sur le territoire national dans la fabrication et vente de produits de consommation.

Aujourd'hui, dans le cadre d'un remplacement il recrute son futur Responsable Support H.F.

Vous serez directement rattaché au Directeur des infrastructures et aurez en charge d'encadrer une équipe de 3 techniciens.

Les locaux sont basés à Gennevilliers (92).

Processus :

Entretien avec le Directeur des Infrastructures sur Teams,
Entretien sur site avec le DSI et le Directeur des Infrastructures
Entretien RH sur Teams.

Poste et missions

En tant que Responsable Support H.F, vous serez garant(e) de la qualité du support informatique et de la satisfaction des utilisateurs.Vos missions :

Pilotage du support utilisateurs

Garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des infrastructures (MCO N1).
Superviser les incidents et demandes dans le respect des SLA.
Gérer les escalades critiques et assurer le suivi du parc informatique et des stocks.

Amélioration continue

Définir et suivre les KPI de performance.
Optimiser les processus, outils et procédures de support.
Animer les comités de suivi et les échanges utilisateurs (KIOSK).

Management des équipes

Encadrer et accompagner une équipe de 3 collaborateurs.
Développer les compétences, la cohésion et la culture client.

Coordination et collaboration

Collaborer avec les équipes techniques et projets.
Accompagner les évolutions technologiques et former les utilisateurs.
Gérer les relations avec les fournisseurs et prestataires.

Environnement technique : ITIL, Windows, Active Directory, Cisco.

Profil recherché

Expérience significative (3 annnées minimum) dans la gestion d'un service support.
Excellentes compétences managériales et forte capacité à accompagner le changement.
Maîtrise des méthodologies ITIL et des outils de gestion de tickets.
Capacité à analyser les problématiques complexes et à proposer des solutions adaptées.
Sens du service, rigueur, et aisance relationnelle.