Responsable d'exploitation (F/H)

En tant que directeur(rice) d'exploitation, vos responsabilités consisteront à :

• Superviser la planification des tournées et leur optimisation.
• S'assurer de la qualité des prestations délivrées auprès des gestionnaires.
• Coordonner la gestion des conducteur·rice·s et l'organisation des remplacements.
• Contrôler les certificats de présence, le pointage et les plannings en lien avec la facturation et la prépaie.
• Anticiper les besoins de recrutement et contribuer à la constitution d'un vivier de conducteur·rice·s.
• Assurer le suivi et la mise à jour du parc automobile.
• Gérer les anomalies et résoudre les problématiques opérationnelles.
• Suivre les réclamations des conducteur·rice·s et des client·e·s.
• Participer à la gestion du personnel opérationnel et administratif.
• Garantir la bonne exécution des contrats commerciaux et/ou appels d'offres.
• Répondre aux demandes des client·e·s et assurer un niveau de relation adapté.
• Qualifier les demandes commerciales, organiser les rendez-vous et participer à la validation des devis.
• Traiter les réclamations client·e·s dans les délais définis
• Participer au développement commercial et à l'identification de nouvelles opportunités.
• Contrôler quotidiennement les indicateurs de performance (KPI) du groupe.