Gestionnaire SAV H/F

Rattaché(e) au Responsable des Opérations Industrielles, vous êtes le garant de la mise en conformité du produit reconnu défectueux, suite à une réclamation client, ce dans le respect des critères de Sécurité, Qualité, Coûts et Délais définis.).

A ce titre, vous aurez pour missions :
- Le traitement des appels/emails entrants relevant du SAV
- L'analyse des réclamations formulées par les clients et l'identification des anomalies
- L'organisation et la réalisation des interventions si nécessaire
- La responsabilité de la satisfaction client
- La résolution des éventuels litiges fournisseurs/clients
- La bonne transmission des informations aux différents services pour le traitement des réclamations
- La mise en place, le suivi et l'analyse des indicateurs clés de performance
- Le reporting mensuel en mettant en place des actions correctives auprès de la Direction.