Gestionnaire SAV F/H

En tant que gestionnaire SAV, vos missions principales seront les suivantes :

• Recevoir et enregistrer les demandes liées au service après-vente afin d'assurer leur traçabilité ;
• Analyser les dossiers clients et recueillir les informations nécessaires à leur traitement ;
• Suivre l'avancement des demandes et relancer les interlocuteurs concernés lorsque nécessaire ;
• Informer les clients sur le statut de leur dossier et les prochaines étapes ;
• Mettre à jour les données dans les outils de suivi pour garantir la fiabilité des informations ;
• Coordonner les échanges avec les services internes impliqués dans la résolution des demandes ;
• Identifier les anomalies dans les dossiers et les signaler pour faciliter leur correction ;
• Contribuer au traitement des réclamations après-vente dans le respect des procédures établies.