Directeur d'exploitation

En tant que Directeur d'exploitation, votre mission principale est de vous assurez auprès des gestionnaires de la qualité de la prestation sur les sujets suivant :

• Planification des tournées et leur optimisation,
• Gestion des chauffeurs, Gestion des remplacements,
• Gestion des certificats de présence,
• Pointage et contrôle des plannings chauffeurs (lien avec la facturation et la prépaie),
• Anticipation et constitution du vivier de conducteurs,
• La mise à jour et le suivi du parc automobile,
• Supervision de la bonne utilisation et déploiement de GESCAR et des processus d'exploitation associés.
• Gestion des anomalies et problèmes rencontrés,
• Suivi des réclamations chauffeurs, clients,
• Gestion du personnel (conducteurs comme en agence).
• Avoir une parfaite connaissance des contrats commerciaux et/ou appels d'offres afin de s'assurer de la conformité de la délivrance de la prestation au regard des engagements pris avec les clients,
• Savoir répondre au questionnement des clients,
• Savoir prendre des initiatives face à des demandes commerciales,
• Traitement des réclamations clients sous 24h et remontée de tout dysfonctionnement majeur à la hiérarchie,
• Mettre en place et/ou déployer les procédures de l'entreprise auprès des gestionnaires,
• Contrôle quotidien des KPI du groupe.