Coordinateur Litiges Clients / Customer Resolution Specialist H/F

Poste et missions
Résumé
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Ajoutée le 28/10/2026

Coordinateur Litiges Clients / Customer Resolution Specialist H/F
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Notre client

Notre client est une société spécialisée dans le secteur industriel et recherche un Coordinateur Litiges Clients / Customer Resolution Specialist H/F.

Poste et missions

Dans le cadre de ce poste de Coordinateur Litiges Clients / Customer Resolution Specialist H/F, vos missions sont les suivantes :

Réceptionner, analyser et piloter les réclamations clients complexes
Assurer le suivi des dossiers de litiges
Coordonner les différents interlocuteurs internes impliqués dans la résolution des dossiers
Organiser et animer les réunions de suivi nécessaires à l'avancement des dossiers
Construire des synthèses claires permettant de faciliter la prise de décision
Garantir une communication régulière avec les clients tout au long du traitement des réclamations.
Mettre en place un reporting rigoureux et veiller au respect des délais de traitement.

Profil recherché

En tant que Coordinateur Litiges Clients / Customer Resolution Specialist H/F, vous justifiez d'une expérience dans la gestion de litiges clients, réclamations complexes ou dans une fonction similaire au sein d'un environnement technique ou industriel.

Autonome, rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse, de coordination et de communication. Vous appréciez la gestion de dossiers sensibles impliquant de multiples interlocuteurs et savez faire avancer les sujets avec efficacité.

La maîtrise de l'anglais est indispensable. La connaissance de SAP est un plus.