Conseiller banque en ligne H/F

En tant que Conseiller Service Client à distance H/F, vous assurez la relation client à distance et participez à la qualité de service délivrée par notre client. Ce poste s'inscrit dans un environnement dynamique où la satisfaction client, l'accompagnement digital et la détection d'opportunités constituent des enjeux majeurs.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Assurer l'accueil et la prise en charge des clientes et clients à distance par téléphone et par écrit.
• Traiter les demandes dans une logique de qualité de service et de résolution au premier contact.
• Mettre à jour les informations clients et qualifier les demandes reçues.
• Orienter les interactions vers les interlocutrices et interlocuteurs compétent·es lorsque nécessaire.
• Accompagner la clientèle dans l'utilisation des solutions digitales, des parcours selfcare et des souscriptions en ligne.
• Identifier les besoins et générer des opportunités commerciales qualifiées pour les équipes en agence.
• Suivre les priorités opérationnelles et contribuer à la bonne gestion des flux d'interactions.
• Participer aux démarches d'amélioration continue en remontant les dysfonctionnements et attentes des clientes et clients.
• Développer ses compétences grâce aux dispositifs de formation mis à disposition par notre client dans le secteur des Services bancaires.