Conseiller Banque en Ligne H/F Fontenay-sous-bois

Ajoutée le 03/11/2026

Notre client

Notre client est un acteur majeur du secteur bancaire.

Vos responsabilités consisteront à :

Assurer l'accueil et la prise en charge des clients en ligne, afin de répondre au mieux à leurs attentes, en proposant la solution adéquate dans une optique de résolution au premier contact..
Qualifier et traiter les demandes et lorsque cela est nécessaire, transférer l'appel sur la compétence adaptée, en respectant les règles d'affectation.
Développer les contacts clients et favoriser la prise de rendez-vous dans une recherche d'excellence relationnelle à la fois sur les canaux téléphoniques et écrit.
Actualiser les informations relatives aux clients / prospects.
Identifier et faire remonter auprès de son coach les dysfonctionnements et les attentes des clients et proposer des axes d'amélioration.

Le profil recherché :

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 à Bac+3 ;
Vous avez une première expérience récente en relation clients d'au moins 6 mois (stage et alternance compris)
Vous maîtrisez les outils numériques et avez une appétence pour les technologies ;
Vous faites preuve d'excellentes compétences en communication orale et écrite ;