Chef de projet CRM (F/H)

En tant que chef de projet CRM, vous aurez comme missions :

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  Pilotage de projets CRM : cadrer les besoins, définir les objectifs, planifier les étapes et assurer le respect des délais, des coûts et de la qualité des livrables
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  Accompagnement des équipes commerciales : analyser les processus de prospection, de gestion des opportunités, de suivi des clients
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  Recueil des besoins métiers : animer des ateliers avec les directions commerciales, marketing et relation client, formaliser les besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles
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  Optimisation des processus commerciaux : améliorer les outils de suivi du pipeline commercial, de reporting, de prévision des ventes et de pilotage de la performance
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  Coordination des intervenants : assurer l'interface entre les utilisateurs, les équipes IT
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  Gestion des données : contribuer à la fiabilisation des données clients, à la qualité des référentiels et à l'intégration du CRM avec les autres outils de l'entreprise
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  Conduite du changement : accompagner les utilisateurs, organiser les formations et favoriser l'adoption des nouvelles fonctionnalités
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  Suivi de la performance : définir des indicateurs de suivi, mesurer les gains opérationnels et proposer des améliorations continues

Missions non limitative