Chargé de retours réclamations H/F

Mise à jour le 27/07/2026

En relation avec les magasins et les transporteurs.
Rigueur, relationnel et coordination interservices.

À propos de notre client

Notre client est un acteur reconnu dans le secteur des produits de grande consommation (FMCG). L'organisation met un point d'honneur à offrir des produits de qualité et à garantir une satisfaction client optimale.

Description

Vos responsabilités consisteront à :

Gérer et traiter les retours produits conformément aux politiques de l'entreprise ;
Assurer le suivi des réclamations clients et veiller à leur résolution dans les délais impartis ;
Collaborer avec les équipes internes pour identifier et résoudre les problèmes récurrents ;
Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients ;
Analyser les données des retours pour identifier des tendances et proposer des solutions d'amélioration ;
Veiller à la mise à jour des bases de données et des rapports relatifs aux réclamations et retours ;
Participer à l'amélioration continue des processus liés à la gestion des retours et réclamations.

Profil recherché

Le profil recherché :

Vous avez une formation dans le domaine de la relation client ou équivalent ;
Vous possédez une expérience préalable en gestion de réclamations ou dans le secteur des produits de grande consommation (FMCG) ;
Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de données ;
Vous êtes doté(e) d'une excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
Vous avez une communication claire et efficace, tant à l'écrit qu'à l'oral ;
Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.

Conditions et Avantages

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

Un salaire de 25.2KE annuel brut
2 jours de télétravail par semaine ;
16 RTT/ an ;
Des opportunités de formation tout au long de votre carrière ;
Un accord d'intéressement et de participation ;
Accès à une salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), un restaurant d'entreprise, et des offres CSE.

Contact

Brune Barat

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