Chargé de Relation Client (F/H)

En tant que chargé(e) de relation client, vos missions s'articulent autour des activités suivantes :

• Traiter les demandes clients reçues par téléphone et par e-mail ;
• Analyser les besoins des clients et apporter des réponses adaptées à leurs problématiques ;
• Assurer le suivi des demandes et garantir une communication régulière avec les clients ;
• Gérer les réclamations, litiges, avoirs et retours ;
• Coordonner les actions avec les différents services internes afin d'apporter des solutions efficaces ;
• Suivre les commandes clients tout au long de leur cycle de traitement ;
• Effectuer les modifications, annulations et ajustements nécessaires ;
• Garantir la qualité du service rendu et contribuer à la satisfaction des clients.