Technicien Support Applicatif H/F

Paris-19e-Arrondissement CDI €34.000 - €36.000 par an Télétravail possible

Mise à jour le 14/06/2024

  • Rejoignez un bailleur social dynamique et engagé dans la qualité de service
  • Un poste motivant au coeur de l'IT

À propos de notre client

Elogie-Siemp, un bailleur social de la Ville de Paris, construit, réhabilite et gère près de 30 000 logements à Paris et en banlieue. Son ambition : Répondre aux objectifs de la Ville en matière de production de logements sociaux et d'amélioration du service rendu aux locataires, de lutte pour la transition écologique et d'adaptation au changement climatique.

Description

Sous l'autorité du Responsable Applicatif et intégré au sein de la DSI d'Elogie-Siemp, vous avez pour principales missions :

Le support utilisateurs :

  • Réceptionner et traiter les demandes d'assistance et les incidents signalés par les utilisateurs,
  • Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1,
  • Escalader les incidents non résolus au niveau 2 vers les référents applicatifs,
  • Créer et suivre les tickets dans l'outil de gestion des incidents,
  • Assurer une communication régulière avec les utilisateurs concernant l'état de leur demande



La maintenance applicative :

  • Effectuer les tâches de maintenance courante des applications (mises à jour, vérifications de routine),
  • Participer aux tests des nouvelles versions des applications et signaler les anomalies.



La conformité du système d'information :

  • Réaliser un ensemble de contrôle de notre système d'information : Droit d'accès, qualité de données.



La documentation :

  • Rédiger et mettre à jour les procédures et les guides utilisateurs,
  • Documenter les résolutions d'incidents pour enrichir la base de connaissances.



La formation et le support proactif.

Profil recherché

D'une formation initiale informatique de niveau Bac +4 minimum avec de bonnes qualités relationnelles, vous maîtrisez le SQL, connaissez les systèmes d'information et les environnements applicatifs, les outils de gestion des tickets de support, les bases de données et des langages de requêtes (SQL).

Excellente capacité de communication orale et écrite, sens du service et de l'écoute.

Évolution du poste possible vers des postes de Référent Applicatif ou d'autres fonctions au sein de la DSI, en fonction de vos compétences et de votre engagement.

Conditions et Avantages

Télétravail, 13ème mois et intéressement.

Contact
Audrey Desbree
Indiquer la référence de l'offre
JN-032024-6366998

Résumé du poste

Spécialisation
Technology
Sous-secteur
Ingénieur Support Applicatif
Secteur d'activité
Immobilier
Localisation
Paris-19e-Arrondissement
Type de contrat
CDI
Nom du consultant
Audrey Desbree
Référence de l´offre
JN-032024-6366998
Poste à pourvoir en :
Télétravail possible