Technicien Helpdesk H/F

Courbevoie CDI €28.000 - €30.000 par an Voir la description de poste

Description
Résumé
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Ajoutée le 05/03/2025

Création de poste - Client final - Equipe de 6 Techniciens
Apporter un support de qualité aux métiers

À propos de notre client

Notre client est un Groupe qui s'impose comme leader dans le secteur du retail sur le territoire national. Il compte aujourd'hui plus de 6 000 collaborateurs. La DSI est composée de 65 collaborateurs répartis en 5 directions. Vous évoluerez en tant que Technicien Helpdesk dans des locaux modernes situés à Courbevoie.

Processus :

RH (Téléphonique 30 min),
Service Delivery Manager (Teams),
Service Delivery Manager et Directeur Infrastructure (site).

Il porte de l'importance aux valeurs de bienveillance, d'entraide et de respect.

Description

Directement rattaché au Service Delivery Manager, en tant que Technicien Helpdesk, vous rejoindrez une équipe interne composée de 5 Techniciens. Une partie du support est encore actuellement gérée par le prestataire. Vos missions seront les suivantes :

Apport d'un support technique aux utilisateurs sur du N1 et N2 à distance,
Support auprès des 1200 points de vente,
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux smartphones, aux droits systèmes sur des fichiers, aux réseaux locaux d'une agence (LAN), aux imprimantes, à l'usage de la suite Microsoft 365 et aux ordinateurs (fixes et portables),
Préparation de poste de travail via SCCM/Intune et vérifier que tous les éléments nécessaires sont opérationnels,
Installation de logiciel,
Gestion des VPN,
Mise en place de proxy,
Tester l'environnement Wifi,
Qualification et mission de résoudre les incidents techniques liés aux smartphones, aux réseaux locaux, aux imprimantes et à l'usage de Microsoft 365,
Inventaire des affectations hardware,
Gestion de la téléphonie android/iOS.

Profil recherché

Idéalement titulaire d'un Bac +2 minimum, vous disposez d'au moins une première expérience à un poste similaire. Vous êtes bon communicant et disposez d'un sens du service client. Vous maîtrisez l'environnement : O365, SCCM, Intune, VPN.