Technical Support Engineer H/F

Pau CDI Télétravail possible

Mise à jour le 02/07/2024

  • Rejoignez un Groupe en pleine croissance
  • Jouez un rôle clé dans l'organisation du support logiciel

À propos de notre client

Notre client fournit des solutions logicielles et de service de gestion de propriété intellectuelle complets adaptées à tous vos besoins.

Le Groupe est international et multiculturel, il compte 850 Collaborateurs dans le monde dont 250 en Europe et une centaine en France.

Description

Vous jouez un rôle-clé dans l'organisation du support, en travaillant avec les clients et le personnel interne de tous les départements. Vos missions sont :

  • Gérer la file d'attente de support pour une base de clients en croissance rapide (environ 150 clients),
  • Interagir avec les clients via (e-mail, téléphone, web conférence ou en personne) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au produit ou à l'environnement (SQL Server 2014-2019, IIS 7 et 8, ASP.NET, C#, WCF, SQL server reporting services) ainsi que les principaux produits tiers et outils,
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie, de QA et de gestion de produits pour garantir le respect strict des normes et des objectifs de conception du produit,
  • Participer aux réunions de suivi du support avec les clients.

Profil recherché

Diplômé d'une formation en informatique, vous avez au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de support technique et de gestion de clients. Vous maîtrisez les compétences techniques suivantes :

  • Programmation Orientée Objet - ASP.NET et C# de Microsoft préférés,
  • Administration et configuration de serveur web (Microsoft IIS 7 et/ou 8),
  • Expert en scripts SQL - TSQL et Microsoft SQL Server 2012, 2014, 2017 et/ou 2019 requis,
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse,
  • Excellentes compétences en communication orale/écrite,
  • Le poste peut nécessiter une certaine disponibilité en cas d'urgence,
  • Langue anglaise impérative.

Conditions et Avantages

Salaire fixe, mutuelle, ticket restaurant, etc.

Contact
Cecile De Luzan
Indiquer la référence de l'offre
JN-042024-6393271

Résumé du poste

Spécialisation
Technology
Sous-secteur
Support Informatique
Secteur d'activité
Services aux entreprises
Localisation
Pau
Type de contrat
CDI
Nom du consultant
Cecile De Luzan
Référence de l´offre
JN-042024-6393271
Poste à pourvoir en :
Télétravail possible