Team Leader Service Clients H/F

Paris CDI EUR40.000 - EUR50.000

Mise à jour le 06/10/2021

  • Groupe international des produits de grande consommation
  • Poste évolutif en service clients

À propos de notre client

Notre client est un Groupe international à forte notoriété. Il renforce ses équipes services clients pour offrir un service performant, différenciant et centré client. La fonction service client est un tremplin vers d'autres métiers de la supply chain ou le commerce, elle permet aussi une évolution hiérarchique.

Description

Vos missions sont :

  • Soutenir l'équipe pour la saisie de commandes ou de réclamations complexes afin de s'assurer que les commandes des clients soient expédiées, facturées et payées avec précision et à temps selon le processus,
  • Assurer les objectifs de taux de service à nos clients au travers de KPIs : Taux de décroché des appels clients entrants, fiabilité et ponctualité de la saisie des commandes et des réponses aux réclamations, OTD,
  • Accompagner l'équipe dans l'utilisation des outils de dématérialisation des commandes,
  • Être responsable du process de traitement des réclamations et de sa performance,
  • Participer activement aux réunions mensuelles de revue de la performance de nos prestataires logistiques, travailler sur l'amélioration continue et les plans correctifs,
  • Participer aux projets d'entreprise,
  • Être responsable des outils et process suivants : De la prise de commande jusqu'à la gestion des réclamations ; Suivi des flux de dématérialisation des commandes ; garantie du reporting des KPIs et mise en oeuvre des plans d'actions correctives pour assurer un taux de service irréprochable au meilleur coût ; interface avec les différents Services de l'entreprise : Services Sales Support, Logistiques, Ventes, Marketing, Controlling.

Profil recherché

De formation supérieure, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans la fonction ADV/customer service, idéalement dans les secteurs FMCG/pharma médical.

Au moins une expérience du management est requise, mais nous étudierons des profils de Coordinateur ayant eu un rôle avec une forte transversalité et dans un contexte de changement (mise en place d'ERP/SI/EDI, transformation d'un Service ADV vers du Service Client).

Un anglais opérationnel est nécessaire ainsi que la connaissance de SAP.

Conditions et Avantages

Fixe - Variable.

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Léa Delautre
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680947

Résumé du poste

Spécialisation
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Nom du consultant
Léa Delautre
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