Support Technique Clients Logiciels H/F
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Groupe international en transformation fournisseurs de solutions technologiques
Expérience min. en gestion de contrats de services après-vente logiciels
À propos de notre client
Fournisseur de solutions technologiques dédiées aux marchés de la distribution et de l'industrie, notre client est un Groupe international proposant une offre complète de solutions (matériels, logiciels et services).
En pleine transformation et résolument tournée vers l'innovation, l'entreprise compte près de 4 000 collaborateurs dans le monde et plus de 200 personnes sur la filiale française.
Description du poste
Dans le cadre de la mise en place d'un nouveau service dédié aux projets innovants, vous intervenez en tant que référent pour la création, la mise en oeuvre et l'exécution des offres de services et le suivi des contrats associés.
A ce titre, vos principales missions sont :
- Définition et optimisation de la chaîne de support,
- Création des offres de service en accord avec la stratégie de l'entreprise,
- Création et maintien des tableaux de bord associés à votre activité,
- Suivi de la bonne exécution des contrats de service,
- Analyse des questions et des problèmes rencontrés par les clients,
- Pilotage et support au SAV,
- Interface technique client - Service en phase de lancement,
- Participation à la rédaction de la documentation technique,
- Vérifications fonctionnelles,
- Participation à la réalisation des tests,
- Réalisation des formations internes et transmission des connaissances aux équipes techniques sur le terrain.
Profil recherché
Issu d'une formation Bac +5 minimum en ingénierie ou en sciences de l'informatique, vous possédez une expérience d'au moins 3 ans à un poste similaire ou équivalent. Vous maîtrisez la gestion de contrats de services et vous savez travailler en équipe et mode « projet ». Vous avez des connaissances approfondies des nouvelles technologies et vous maîtrisez l'architecture globale SI et base de données. Vous avez un anglais opérationnel. Vos qualités sont : Sens de l'écoute, la communication synthétique et précise, grande aisance relationnelle (facilitateur), pro-activité.
Conditions et Avantages
N/C
