Support Technique Clients H/F
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Bullet points
Groupe fournisseurs d'équipements
Support technique sur l'ensemble du projet
À propos de notre client
Fournisseur de solutions technologiques dédiées aux marchés de la distribution et de l'industrie, notre client est un Groupe international proposant une offre complète de solutions (matériels, logiciels et services).
En pleine transformation et résolument tournée vers l'innovation, l'entreprise compte près de 4000 collaborateurs dans le monde et plus de 200 personnes dans la filiale française.
Description du poste
Vous êtes principalement en charge des missions suivantes :
Supporter les équipes commerciales et techniques :
- Définir, défendre et argumenter des solutions techniques en interne et en clientèle,
- Définir les ressources nécessaires pour une installation et veiller à sa bonne application,
- Suivre votre affaire tout au long du processus : S'assurer de la bonne coordination des différents intervenants au niveau de l'équipe et veiller au respect des délais en relation avec l'ADV et le service,
- Lancer les nouveaux produits conformément à notre process qualité,
- Organiser et effectuer des démonstrations de matériels en clientèle ou au siège,
- A l'issue de l'analyse de premier niveau effectuée par la hotline, traiter les réclamations techniques de façon autonome.
Former des interlocuteurs internes et externes :
- Construire et animer des formations dédiées aux salariés de l'entreprise,
- Rédiger des supports de présentations, des supports de formations, des procédures, des dossiers techniques, des rapports dédiés aux salariés de l'entreprise et au personnel de nos clients,
- Déterminer les besoins en formation permettant la montée en compétences des salariés.
Profil recherché
Issu d'une formation technique (informatique industrielle, électromécanique...) de niveau Bac +2 minimum, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans une fonction de support technique, idéalement sur l'ensemble du cycle du projet (de l'avant-vente jusqu'à l'installation/le SAV), idéalement à destination du secteur retail.
La langue anglaise est un plus.
Au-delà de votre expérience, nous valorisons votre personnalité : Engagement, rigueur organisationnelle et respect des engagements, esprit d'équipe, excellente pédagogie...
Conditions et Avantages
Déplacements réguliers.
