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Service Delivery Manager SIRH H/F

Pantin CDI €50.000 - €60.000 par an Télétravail possible Voir la description de poste
Au sein de la DSI Groupe, nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) pour le SIRH Groupe (Oracle HCM), couvrant plusieurs processus RH (Recrutement, Core HR, Rémunération, Formation, etc.).Vous travaillerez en étroite collaboration avec leurs prestataires, avec l'équipe IT dédiée au SIRH et avec les métiers.

Mise à jour le 15/05/2025

  • Beau cadre de travail dans une maison de luxe
  • Cadre de travail stimulant et dynamique avec des projets variés

À propos de notre client

Cette maison française incontournable dans le secteur de la mode a su conserver son esprit familial.

Intemporelle et reconnue mondialement, cette maison a su se réinventer au fil des années en conservant son identité.

Description

Le poste est rattaché au Lead Service Delivery Manager, lui-même rattaché au Responsable de Pôle SIRH.

En tant que Service Delivery Manager SIRH (SDM), vos missions seront les suivantes :

  • Gérer et animer les équipes TMA,
  • Anticiper les risques (staffing, planning…) pouvant impacter l'activité métier,
  • S'assurer de la bonne mise en place de l'amélioration continue,
  • Superviser le traitement des tickets support (incidents, demandes de service),
  • Traiter les escalades, suivre et contrôler le traitement des incidents et demandes de service prioritaires,
  • Suivre les indicateurs de niveau de service de la TMA (backlog, SLA, reopen…),
  • Vérifier/produire, faire évoluer les indicateurs de l'activité de TMA,
  • Contrôler la bonne application des principes ITIL, des procédures définies et des règles de sécurité,
  • Suivre la qualité de service,
  • Participer à des comités de support réguliers,
  • Effectuer ou superviser l'identification des Problèmes par les équipes TMA,
  • Participer à l'amélioration continue des outils (ServiceNow), des procédures et méthodes de travail,
  • Préparer et accompagner les mises en production,



Evolution rapide vers un poste de Service Delivery Manager.

Profil recherché

Diplômé de l'enseignement supérieur, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans le domaine IT dont au moins un an en pilotage d'équipe support/de TMA sur des ERP SIRH.

  • Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité,
  • Vous faites preuve d'empathie et, au besoin, d'assertivité,
  • Vous savez garder la tête froide en situation de stress,
  • Une bonne culture générale et un intérêt pour le domaine des RH sont souhaités,
  • La connaissance des normes ITIL de Service Delivery est un plus.



Vous parlez anglais couramment (contexte international).

Conditions et Avantages

  • Belles valeurs d'entreprise,
  • CES,
  • Package (participation),
  • Ventes privées.
Contact
Deborah Gauduchon
Indiquer la référence de l'offre
JN-032025-6694666

Résumé du poste

Spécialisation
Technology
Sous-secteur
Service de livraison
Secteur d'activité
Retail
Localisation
Pantin
Type de contrat
CDI
Nom du consultant
Deborah Gauduchon
Référence de l´offre
JN-032025-6694666
Poste à pourvoir en :
Télétravail possible