Service Delivery Manager H/F

Pour ce rôle de Service Delivery Manager, vos missions seront les suivantes :

• Qualité de service : Surveiller les performances, analyser les écarts et mettre en place des actions correctives validées par le SDM. Assurer le suivi des plans d'amélioration et leur mise à jour régulière,
• Gestion ITIL (Incident, Change, Problem Management) : Répondre aux attentes internes, comprendre l'infrastructure et les processus, analyser les incidents récurrents, identifier les causes profondes et coordonner les ressources pour une résolution efficace,
• Reporting et SLA/KPI : Garantir la fiabilité des données dans les outils internes, produire des analyses et comptes-rendus précis, suivre la performance et proposer des optimisations,
• Pilotage des changements : Enregistrer, prioriser et suivre les demandes, s'assurer du bon déroulement des changements avec le SDM et les parties prenantes, mettre à jour le catalogue des évolutions en interne et avec les fournisseurs,
• Amélioration continue : Identifier et déployer des actions pour optimiser la qualité de service, réduire les délais de résolution et fluidifier les processus. Être force de proposition pour anticiper les besoins et améliorer l'expérience utilisateur.