Responsable Support Technique/SAV H/F

Rattaché au Directeur Après-Vente, vous prenez la responsabilité du support technique composé de 15 collaborateurs. Pour cela, vous avez pour principales responsabilités :

• Manager les équipes du support technique, assurer la montée en compétences, le recrutement et l'accompagnement de vos collaborateurs,
• Assurer avec votre équipe l'interface entre les différents Services de l'usine (Ingénierie, Validation Produits, Suivi Projet) et les distributeurs,
• Garantir le bon fonctionnement du centre de formation en respectant les exigences QHSE,
• Assurer le suivi des projets et/ou les dossiers critiques,
• Traiter, prioriser et remonter le cas échéant des réclamations des utilisateurs,
• Être le garant de la satisfaction client et de la bonne marche de l'équipe en tant que véritable ambassadeur de la marque,
• Mettre en place sur le terrain auprès de votre équipe et des distributeurs les processus, méthodes opératoires, indicateurs et les outils de mesure afin de suivre et d'améliorer la qualité de service,
• Être force de proposition dans une logique d'amélioration continue.