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Mise à jour le 28/02/2023
- Groupe international et secteur de la distribution
- Expertise et pilotage d'activités
À propos de notre client
Notre client basé en France et à l'étranger recherche son Responsable Support Client.
Description du poste
Notre client recherche un Responsable Support Client pour accompagner et animer le Service Support Client du Groupe pour permettre son rayonnement. Vous optimisez l'activité des équipes et des sous-traitants dans une logique d'amélioration continue. À ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Accompagner les équipes dans le pilotage de qualité de service,
- Produire et mise en place des indicateurs clés de performance en analysant les dysfonctionnements,
- Assurer le développement et l'animation du panel prestataires
- S'assurer de la satisfaction des clients internes et externes,
- Manager et développer les compétences de votre équipe (10 personnes).
Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 7 ans dans une fonction similaire au coeur d'un environnement de distribution en tant que Manager. Vous êtes orienté service client et qualité.
Efficace et organisé, vos aptitudes organisationnelles et de communication sont reconnues. Force de proposition et proactif, vous savez coordonner des équipes en proposant des solutions optimisées. Vous maîtrisez les outils informatiques (ERP, Pack Office (Excel), CRM...).
Anglais courant requis.
Conditions et Avantages
€45000 - €55000 an.
Résumé du poste
- Spécialisation
- Logistique & Supply Chain
- Sous-secteur
- ADV
- Secteur
- Biens de consommation
- Localisation
- Igoville
- Type de contrat
- CDI
- Nom du consultant
- Colombe Joly
- Référence de l´offre
- JN-022023-5941672
